主要联系方式

为了让你能够快速找到最合适的沟通渠道，我们整理了以下主要联系方式，请根据你的需求选择对应的沟通方式：

• 官方邮箱 —— [email protected]，适用于各类咨询、建议、投诉及合作洽谈。邮件将在2个工作小时内回复，复杂问题不超过24小时。
• 客服热线 —— 400-888-2026（工作时间：周一至周日 9:00-21:00），适用于紧急问题处理、账号安全咨询等需要即时响应的场景。
• 在线客服 —— 通过官网右下角"在线客服"悬浮窗发起会话，支持文字、图片、文件传输，平均响应时间3分钟。
• 商务合作 —— [email protected]，适用于服务器入驻、广告投放、联合推广等商务合作事宜。
• 媒体垂询 —— [email protected]，适用于新闻采访、行业报告获取、数据引用等媒体相关需求。
• 公司地址 —— 北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座3201室（仅接受商务来访，需提前预约）。

工作时间与服务承诺

传奇私服发布网导航提供全年无休的客户服务，但不同渠道的工作时间略有差异。以下为各渠道的详细服务时间安排：

我们郑重承诺：所有用户反馈均会在24小时内得到明确答复，所有投诉建议均会在48小时内给出处理方案。对于涉及账号安全、资金交易等紧急事务，请务必拨打紧急事务专线，客服团队将优先处理。

各部门业务联系指引

为提升沟通效率，针对不同类型的咨询需求，我们设立了专门的服务对接团队。请根据你的需求选择对应的部门进行联系：

• 服务器入驻审核部 —— 如果你是传奇私服运营方，希望将服务器收录至平台，请联系入驻审核部（[email protected]）。请提供服务器名称、版本类型、开服时间、服务器IP、联系方式等基础信息，审核团队将在3个工作日内完成评估并反馈结果。
• 玩家投诉与仲裁部 —— 如果你在游戏中遇到服务器不稳定、GM不作为、充值纠纷等问题，请联系投诉仲裁部（[email protected]）。我们设有独立的第三方仲裁机制，2025年全年共处理玩家投诉3,286起，成功调解率82.4%。
• 技术安全支持部 —— 如果你发现服务器存在木马、盗号、外挂等安全问题，请立即联系技术安全团队（[email protected]），我们将在1小时内启动应急响应机制。
• 市场推广合作部 —— 品牌方、渠道方、活动策划方等商务合作需求，请联系市场部（[email protected]），我们提供开服冠名、专题活动、联合推广等多种合作模式。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，建议先查看以下高频问题解答，或许能帮你快速解决问题：

Q1：我想提交一个传奇私服服务器信息，需要准备哪些材料？

请准备服务器名称、开服时间、版本类型（如1.76复古、1.80合击等）、服务器IP地址、游戏官网或下载链接、管理员联系方式。提交至入驻审核部邮箱后，我们会在3个工作日内完成初步审核。

Q2：发现某个服务器有欺诈行为，如何举报？

请将相关证据（截图、充值记录、聊天记录等）发送至投诉仲裁部邮箱，或通过在线客服直接提交。我们承诺对举报人信息严格保密，并在48小时内启动调查程序。

Q3：我想在平台投放广告，广告位如何购买？

平台提供首页顶部横幅、开服列表置顶、专题推荐位等多种广告形式。请发送邮件至市场推广合作部，邮件中请注明广告形式、投放周期、预算范围，我们将在1个工作日内提供详细报价方案。

Q4：账号被盗或遇到安全问题怎么办？

第一时间拨打紧急事务专线400-888-2026转2，或发送邮件至[email protected]，并附上账号相关信息。我们的安全团队将协助你进行账号冻结、密码找回等操作，并同步排查安全隐患。

Q5：如何申请成为平台的合作媒体或内容创作者？

欢迎所有热爱传奇的游戏媒体、内容创作者加入我们的内容生态。请发送你的媒体介绍或作品集至[email protected]，我们提供内容互换、流量扶持、联合活动等多种合作方式。

来访指引

对于需要线下沟通的商务合作伙伴，我们的办公地址位于北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座3201室。来访前请务必提前通过邮件或电话预约，以便我们安排相应的接待人员。

交通指引：乘坐地铁1号线或10号线至国贸站，从C口出站步行约500米即可到达。自驾来访可导航至"SOHO现代城A座"，大厦设有地下停车场（收费标准：6元/小时）。来访时间为工作日9:00-18:00，请携带有效身份证件在前台登记。